塾のシゴト 「疑わしきは改める」

法律では、“疑わしきは罰せず”だが、

サービスでは、“疑わしきは改める”だ。

 

先日、大手スーパーへ行った時、少し違和感があった。

若い男性店員のレジへ行き、クレジットカードで支払った。

すると、その店員は、カードのコンピューター処理が行われている間、

カードの方に目を向けているではないか。

そして、レシートが出てくると、レシートの上にカードを載せて私に返した。

カード番号を盗み見ているわけではないのだろうが、

常に番号が見える状態で、気持ちが悪かった。

 

これが年配の女性店員だと、カードを見ているしぐさも見せないし、

カードをレシートの下にして、番号を見えないように渡してくれる。

それはもちろん、番号を盗み読むことがない意思表示なわけだが、

それだけで相手に与えるサービスの質が変わる。

 

法律では、“疑わしきは罰せず”で、

証拠がなく疑わしいだけでは罰することはできないが、

サービスに関して言えば、相手に「疑わしい」と思わせたら、

サービス提供者側の負けだ。

それでは顧客が逃げていく。

だから、すぐにそのオペレーションを改める必要がある。

故に、サービス業では、“疑わしきは改める”だ。

 

翻って、自らを省みると。

･･･。

そのつもりはなくても、「疑わしき」がまだまだありますね（＾＾；

常に「カイゼン」「カイゼン」です。